准备开始
确认客户端版本和首次单卡流程。
从入门指南开始 →帮助中心
先定位遇到问题的步骤，再查找对应的处理说明。
下载、安装与更新
核对正式来源、文件完整性和版本边界。
查看下载与更新指南 →隐私与问题反馈
准备可排查的问题描述，保护卡片、账户和本地文件。
查看敏感信息边界 →品牌、卡型与地区
从卡面和购卡信息选择正确专题。
查看选择指南 →网站账户与密码
处理注册、邮箱确认、登录和密码恢复。
查看账户帮助 →账户与授权
核对客户端平台登录、当前权益和刷新状态。
查看授权帮助 →查询与结果
区分业务反馈、会话问题和未知金额。
阅读结果说明 →问题排查
按版本、授权、会话、提交和导出阶段定位问题。
打开排查清单 →常见问题
便携 ZIP 解压后为什么无法启动？
先确认 ZIP 已完整解压，并保留 Applee.exe 同目录的 _internal 文件夹。不要直接在压缩包预览中运行，也不要混用不同版本的运行文件。
向网站报告问题时应该提供什么？
只提供客户端名称与版本、发生时间和时区、品牌与地区、问题所在步骤，以及脱敏后的提示。不要发送完整卡号、PIN、密码、验证码、令牌、代理凭据、完整 CSV 或未经遮挡的截图。当前没有站内文件上传或支持工单。
平台登录和 Apple 登录是同一个账户吗？
不是。GiftVeri 平台账户管理软件权限；Apple 或其他品牌账户用于对应查询流程。平台登录成功后，仍需独立完成品牌要求的初始化。
为什么已登录，批量或导出仍不可用？
平台接入开发版中，这些操作需要有效 PLUS／PRO 权益。请核对网站与客户端是否使用同一账户，并检查权益状态和到期时间；FREE 仍可单卡查询。
订单显示已支付，是否一定已经获得 PLUS 或 PRO？
不一定。订单记录与软件权益分别维护；客户端能力按当前有效权益重新计算。当前在线支付和自助开通尚未开放，订单状态也不能绕过到期、撤销或账户停用。
在商店购买的 Visa 或 Mastercard 卡，应选择商店品牌吗？
不应只按购买地点选择。请以卡面和购卡信息写出的实际产品为准，先区分商店自有礼品卡与支付网络预付卡，再核对地区和所需字段。
“开发版已接入”是否表示已经通过实卡余额验收？
不是。开发接入、真实业务证据、专题内容和正式发行分别记录。菜单、登录、空白表单、HTTP 200 或离线模拟都不能单独证明取得了真实余额。
准备一份可排查的问题描述
记录客户端版本、发生时间及时区、品牌与所选地区、操作步骤，以及经过脱敏的提示文字。授权问题还可记录当前显示的套餐与权益状态。
请勿在问题描述中放入密码、验证码、登录令牌、完整卡号或代理认证信息。账户被停用或权益记录有误时，请向管理该账户的管理员核实。